Voiceboty mogą wkrótce zrewolucjonizować obsługę klienta w firmach – specjaliści nie mają co do tego wątpliwości. Dzięki zaawansowanej AI asystenci głosowi są w stanie skutecznie optymalizować procesy obsługi klienta, przynosząc korzyści zarówno firmom, jak i ich klientom. Jak wygląda przyszłość obsługi klienta?
Optymalizacja obsługi klienta z voicebotami
Voiceboty skracają czas oczekiwania klientów na linii, niwelując jedną z głównych przyczyn niezadowolenia konsumentów. Zamiast czekać na połączenie z konsultantem, klient jest obsługiwany natychmiast, o każdej porze dnia i nocy, przez cały rok. Voiceboty są w stanie obsłużyć aż 5000 połączeń na minutę, co jest nieosiągalne dla tradycyjnych zespołów obsługi klienta.
Voiceboty przejmują na siebie obsługę powtarzalnych zapytań i spraw, a konsultanci mogą skupić się na bardziej skomplikowanych zadaniach wymagających wkładu człowieka. W czasie, kiedy pracownicy obsługują trudniejsze sprawy, voiceboty dokonują wstępnej kwalifikacji zapytań, odpowiadają na najczęściej zadawane pytania (FAQ) oraz informują o statusie zamówień czy dostaw. Dzięki temu proces obsługi klienta staje się bardziej efektywny, a czas rozwiązywania problemów – krótszy.
Zalety voicebotów? Zaawansowane możliwości językowe i integracje
Voiceboty od Apifonica wykorzystujące AI potrafią posługiwać się językiem naturalnym, co umożliwia bezbłędne zrozumienie zapytań klientów, niezależnie od używanych przez nich sformułowań. Dzięki temu klient czuje się bardziej komfortowo i ma pewność, że jego problem zostanie właściwie zrozumiany i rozwiązany.
Warto dodać, że asystenci głosowi mogą często automatycznie zarządzać danymi w systemach CRM. Dodają nowe informacje, aktualizują statusy zapytań oraz generują raporty na podstawie wybranych wskaźników KPI. Takie rozwiązanie pozwala na bieżąco monitorować jakość obsługi i wprowadzać potrzebne usprawnienia.
Jeśli chodzi o dodatkowe zalety voicebotów, warto wymienić wśród nich możliwość prowadzenia ankiet badających poziom satysfakcji klientów. Z kolei automatyczne powiadomienia o zmianach statusu zamówień czy dostaw sprawiają, że klient jest zawsze na bieżąco.
Voiceboty w obsłudze klienta – jak wygląda przyszłość?
Automatyzacja procesów, poprawa efektywności oraz zwiększenie satysfakcji klientów to tylko niektóre z zalet voicebotów! Firmy, które zdecydują się na wykorzystanie asystentów głosowych, zyskują przewagę konkurencyjną i zdobywają lojalność klientów. Jesteśmy przekonani, że tak właśnie wygląda przyszłość obsługi klienta.
